Condiciones del servicio
Condiciones del servicio
Estas Condiciones del servicio rigen el uso de la plataforma Mena.ai. Al acceder o utilizar nuestros servicios, aceptas quedar vinculado por estas condiciones. Por favor, léelas detenidamente.
Última actualización: Febrero 2026
1. Aceptación de las condiciones
Al acceder, registrarte o utilizar la plataforma Mena.ai (en adelante, la «Plataforma»), gestionada por Mena.ai (en adelante, la «Empresa», «nosotros» o «nuestro/a»), con domicilio en Lisboa, Portugal, tú (en adelante, el «Usuario» o «tú») reconoces que has leído, comprendido y aceptas quedar vinculado por estas Condiciones del servicio (en adelante, las «Condiciones»). Si no estás de acuerdo con alguna disposición de estas Condiciones, no deberás acceder ni utilizar la Plataforma.
- El uso de la Plataforma constituye la aceptación plena e incondicional de estas Condiciones.
- Declaras que tienes al menos 18 años y capacidad legal para celebrar este acuerdo.
- Si utilizas la Plataforma en nombre de una entidad u organización, declaras que tienes la autoridad para vincular a dicha entidad a estas Condiciones.
2. Descripción del servicio
Mena.ai es una plataforma de gestión clínica con IA diseñada específicamente para psicólogos y profesionales de la salud mental. La Plataforma ofrece las siguientes funcionalidades:
- Transcripción automatizada de notas clínicas con IA
- Análisis y resumen de sesiones terapéuticas
- Gestión de pacientes e historiales clínicos
- Programación de citas y gestión de agenda
- Facturación y gestión financiera
- Comunicación segura entre terapeuta y paciente
- Videollamadas integradas para teleconsultas
3. Registro de cuenta y responsabilidades
Para acceder a la Plataforma, debes crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
- Proporcionar información de registro veraz, precisa y actualizada
- Mantener la seguridad y confidencialidad de tu contraseña y credenciales de acceso
- Notificarnos inmediatamente en caso de uso no autorizado de tu cuenta
- Ser responsable de todas las actividades realizadas a través de tu cuenta
- No compartir tus credenciales de acceso con terceros
Cuentas profesionales
La Plataforma está destinada exclusivamente a profesionales de la salud mental licenciados y cualificados. Al registrarte, declaras que posees las cualificaciones profesionales necesarias para ejercer de conformidad con la legislación aplicable en Portugal.
4. Suscripción y facturación
El uso de la Plataforma está sujeto a una cuota de suscripción mensual. Las condiciones de facturación son las siguientes:
Planes y precios
La Plataforma ofrece planes de suscripción: Básico a 30 EUR al mes, Premium a 75 EUR al mes y Empresa con precios personalizados. La facturación anual está disponible con un 20% de descuento. Todos los precios no incluyen el IVA aplicable. Los planes disponibles, sus respectivas funcionalidades y los precios actualizados se detallan en nuestra página de precios. Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un preaviso de 30 días.
Período de prueba gratuita
Los nuevos Usuarios disponen de una prueba gratuita de 14 días con acceso a todas las funcionalidades de la Plataforma. Al finalizar el período de prueba, se requiere una suscripción de pago para continuar utilizando los servicios. No se requieren datos de pago durante el período de prueba.
Pagos y renovación
Las suscripciones se facturan mensualmente y se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, y el acceso permanecerá activo hasta el final del período de facturación en curso.
- Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe
- Las facturas están disponibles en el área de gestión de tu cuenta
- En caso de fallo en el pago, tu cuenta puede ser suspendida tras un período de gracia
- No se realizan reembolsos por períodos de uso parciales
5. Política de uso aceptable
Te comprometes a utilizar la Plataforma de forma responsable y de conformidad con la legislación aplicable. Queda expresamente prohibido:
- Utilizar la Plataforma con fines ilícitos o no autorizados
- Intentar obtener acceso no autorizado a los sistemas o datos de la Plataforma
- Introducir software malicioso, virus o código dañino
- Reproducir, distribuir o modificar cualquier parte de la Plataforma sin autorización previa
- Utilizar la Plataforma de manera que pueda comprometer su seguridad o rendimiento
- Compartir o transferir tu cuenta a terceros
- Utilizar la Plataforma para almacenar o transmitir contenido difamatorio, ofensivo o ilegal
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente de la Plataforma
6. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relativos a la Plataforma, incluyendo sin limitación el software, el diseño, las marcas comerciales, los logotipos, los textos, los gráficos y otros contenidos, son propiedad exclusiva de Mena.ai o sus licenciantes.
- La Plataforma está protegida por las leyes de propiedad intelectual, marcas comerciales y otros derechos de propiedad intelectual
- Se te concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma de conformidad con estas Condiciones
- Conservas la titularidad de todos los datos clínicos y contenidos que introduces en la Plataforma
- Mena.ai no reclama la titularidad de tus datos clínicos
7. Exención de responsabilidad sobre contenido generado por IA
La Plataforma utiliza tecnología de inteligencia artificial para asistir a los profesionales de la salud mental en sus actividades clínicas. Es esencial comprender las siguientes limitaciones:
- Los resultados generados por IA son recomendaciones y herramientas auxiliares, nunca diagnósticos clínicos
- La inteligencia artificial no sustituye tu juicio clínico profesional
- El terapeuta mantiene la responsabilidad clínica plena y exclusiva sobre todos los diagnósticos, tratamientos y decisiones terapéuticas
- Las transcripciones y resúmenes generados automáticamente deben ser siempre revisados y validados por el profesional antes de incorporarse al historial clínico
- Mena.ai no garantiza la precisión absoluta de los resultados generados por IA
- Eres responsable de verificar y corregir cualquier inexactitud en el contenido generado automáticamente
Cumplimiento del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial
Mena.ai está comprometida con el cumplimiento del Reglamento (UE) 2024/1689 sobre inteligencia artificial (el Reglamento Europeo de IA). Hemos implementado mecanismos de supervisión humana, transparencia y rendición de cuentas de conformidad con los requisitos aplicables. Los usuarios tienen acceso a herramientas para proporcionar retroalimentación sobre los resultados de la IA, contribuyendo a la mejora continua del sistema.
8. Protección de datos
La protección de los datos personales y clínicos es una prioridad fundamental de Mena.ai. El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación portuguesa aplicable.
- Los datos personales se tratan de conformidad con nuestra Política de privacidad
- Los datos clínicos se cifran a nivel de campo con claves individuales por organización
- Tú actúas como responsable del tratamiento de los datos de tus pacientes; Mena.ai actúa como encargado del tratamiento
- Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos
- Los datos se almacenan en servidores ubicados dentro del Espacio Económico Europeo
- Eres responsable de obtener el consentimiento necesario de tus pacientes para el tratamiento de sus datos en la Plataforma
Acuerdo de encargo de tratamiento
Al utilizar la Plataforma para tratar datos de pacientes, celebras un acuerdo de encargo de tratamiento con nosotros de conformidad con el artículo 28 del RGPD. Las condiciones detalladas de este acuerdo se encuentran en nuestra Política de privacidad. Para más información, consulta nuestra Política de privacidad.
9. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, Mena.ai y sus directivos, empleados, socios y proveedores no serán responsables de:
- Cualquier daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo
- Pérdida de beneficios, datos, uso u oportunidades de negocio
- Interrupciones o fallos del servicio, incluyendo períodos de mantenimiento programado
- Acciones o decisiones tomadas basándose en resultados generados por IA
- Errores, inexactitudes u omisiones en transcripciones o análisis generados automáticamente
- Daños derivados del acceso no autorizado a tu cuenta por no proteger tus credenciales
Límite máximo de responsabilidad
En cualquier caso, la responsabilidad total de Mena.ai no excederá el importe abonado por ti en los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación. Esta limitación se aplica independientemente de la naturaleza de la acción, ya sea contractual, extracontractual o de otra índole.
Disponibilidad del servicio
Mena.ai empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible y operativa. Sin embargo, no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida y nos reservamos el derecho de suspender temporalmente el servicio por motivos de mantenimiento, actualizaciones o seguridad.
10. Resolución
Cualquiera de las partes puede resolver este acuerdo en los siguientes términos:
Resolución por el Usuario
Puedes cancelar tu suscripción y cerrar tu cuenta en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta o contactando con nuestro equipo de soporte. La cancelación surtirá efecto al final del período de facturación en curso.
Resolución por Mena.ai
Mena.ai se reserva el derecho de suspender o cancelar tu cuenta, sin previo aviso, en caso de:
- Incumplimiento de estas Condiciones del servicio
- Uso de la Plataforma con fines ilícitos
- Impago tras el período de gracia
- Conducta que ponga en riesgo la seguridad o integridad de la Plataforma
Efectos de la resolución
Tras la resolución, dispondrás de un plazo de 30 días para exportar tus datos. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de nuestros sistemas de conformidad con nuestra Política de privacidad y la legislación aplicable.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones del servicio se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República Portuguesa. Cualquier controversia derivada de o relacionada con estas Condiciones se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Cascais, Portugal, sin perjuicio del recurso a mecanismos alternativos de resolución de conflictos previstos por la ley.
12. Modificación de las condiciones
Mena.ai se reserva el derecho de modificar estas Condiciones del servicio en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán a los Usuarios con un preaviso mínimo de 30 días, mediante notificación en la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de las Condiciones revisadas. Si no estás de acuerdo con los cambios, deberás dejar de utilizar la Plataforma y cancelar tu suscripción.
13. Información de contacto
Para cualquier consulta, aclaración o comunicación relativa a estas Condiciones del servicio, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales: