Conditions d'utilisation
Conditions d'utilisation
Les présentes Conditions d'utilisation régissent votre utilisation de la plateforme Mena.ai. En accédant à nos services ou en les utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions. Veuillez les lire attentivement.
Dernière mise à jour : Février 2026
1. Acceptation des conditions
En accédant à la plateforme Mena.ai (la « Plateforme »), en vous y inscrivant ou en l'utilisant, exploitée par Mena.ai (la « Société », « nous » ou « notre »), située à Lisbonne, Portugal, vous (l'« Utilisateur » ou « vous ») reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions »). Si vous n'acceptez pas l'une quelconque des dispositions des présentes Conditions, vous ne devez pas accéder à la Plateforme ni l'utiliser.
- L'utilisation de la Plateforme constitue une acceptation pleine et entière des présentes Conditions.
- Vous déclarez être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure le présent accord.
- Si vous utilisez la Plateforme pour le compte d'une entité ou d'une organisation, vous déclarez avoir le pouvoir d'engager cette entité par les présentes Conditions.
2. Description du service
Mena.ai est une plateforme de gestion clinique propulsée par l'IA, spécialement conçue pour les psychologues et les professionnels de santé mentale. La Plateforme offre les fonctionnalités suivantes :
- Transcription automatisée de notes cliniques propulsée par l'IA
- Analyse et synthèse des séances thérapeutiques
- Gestion des patients et dossiers cliniques
- Planification de rendez-vous et gestion d'agenda
- Facturation et gestion financière
- Communication sécurisée entre thérapeute et patient
- Appels vidéo intégrés pour les téléconsultations
3. Inscription et responsabilités du compte
Pour accéder à la Plateforme, vous devez créer un compte en fournissant des informations véridiques, complètes et à jour. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants d'accès.
- Fournir des informations d'inscription véridiques, exactes et à jour
- Maintenir la sécurité et la confidentialité de votre mot de passe et de vos identifiants d'accès
- Nous notifier immédiatement en cas d'utilisation non autorisée de votre compte
- Être responsable de toutes les activités effectuées via votre compte
- Ne pas partager vos identifiants d'accès avec des tiers
Comptes professionnels
La Plateforme est destinée exclusivement aux professionnels de santé mentale dûment diplômés et qualifiés. En vous inscrivant, vous déclarez détenir les qualifications professionnelles nécessaires pour exercer conformément à la législation applicable au Portugal.
4. Abonnement et facturation
L'utilisation de la Plateforme est soumise au paiement d'un abonnement mensuel. Les conditions de facturation sont les suivantes :
Forfaits et tarification
La Plateforme propose des forfaits d'abonnement : Basic à 30 EUR par mois, Premium à 75 EUR par mois et Entreprise avec tarification sur mesure. La facturation annuelle est disponible avec une réduction de 20 %. Tous les prix s'entendent hors TVA applicable. Les forfaits disponibles, leurs fonctionnalités respectives et les tarifs à jour sont détaillés sur notre page de tarification. Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs avec un préavis de 30 jours.
Période d'essai gratuite
Les nouveaux Utilisateurs bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours avec accès à l'ensemble des fonctionnalités de la Plateforme. À l'issue de la période d'essai, un abonnement payant est requis pour continuer à utiliser les services. Aucun moyen de paiement n'est requis pendant la période d'essai.
Paiements et renouvellement
Les abonnements sont facturés mensuellement et se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation. Le paiement est traité par des prestataires de paiement sécurisés. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, et l'accès restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
- Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe
- Les factures sont disponibles dans votre espace de gestion de compte
- En cas d'échec de paiement, votre compte peut être suspendu après une période de grâce
- Aucun remboursement n'est accordé pour les périodes d'utilisation partielle
5. Politique d'utilisation acceptable
Vous vous engagez à utiliser la Plateforme de manière responsable et conformément à la législation applicable. Les actes suivants sont expressément interdits :
- Utiliser la Plateforme à des fins illicites ou non autorisées
- Tenter d'obtenir un accès non autorisé aux systèmes ou aux données de la Plateforme
- Introduire des logiciels malveillants, des virus ou du code nuisible
- Reproduire, distribuer ou modifier tout ou partie de la Plateforme sans autorisation préalable
- Utiliser la Plateforme d'une manière susceptible de compromettre sa sécurité ou ses performances
- Partager ou transférer votre compte à des tiers
- Utiliser la Plateforme pour stocker ou transmettre du contenu diffamatoire, offensant ou illicite
- Procéder à l'ingénierie inverse, la décompilation ou le désassemblage de tout composant de la Plateforme
6. Propriété intellectuelle
Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à la Plateforme, y compris, sans limitation, les logiciels, le design, les marques, les logos, les textes, les graphiques et tout autre contenu, sont la propriété exclusive de Mena.ai ou de ses concédants de licence.
- La Plateforme est protégée par le droit d'auteur, le droit des marques et d'autres droits de propriété intellectuelle
- Vous bénéficiez d'une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable d'utilisation de la Plateforme conformément aux présentes Conditions
- Vous conservez la propriété de toutes les données cliniques et du contenu que vous saisissez dans la Plateforme
- Mena.ai ne revendique aucun droit de propriété sur vos données cliniques
7. Avertissement relatif au contenu généré par l'IA
La Plateforme utilise des technologies d'intelligence artificielle pour assister les professionnels de santé mentale dans leurs activités cliniques. Il est essentiel de comprendre les limitations suivantes :
- Les résultats générés par l'IA sont des recommandations et des outils auxiliaires, jamais des diagnostics cliniques
- L'intelligence artificielle ne remplace pas votre jugement clinique professionnel
- Le thérapeute conserve l'entière et exclusive responsabilité clinique pour tous les diagnostics, traitements et décisions thérapeutiques
- Les transcriptions et synthèses générées automatiquement doivent toujours être examinées et validées par le professionnel avant d'être intégrées au dossier clinique
- Mena.ai ne garantit pas l'exactitude absolue des résultats générés par l'IA
- Vous êtes responsable de la vérification et de la correction de toute inexactitude dans le contenu généré automatiquement
Conformité au Règlement européen sur l'intelligence artificielle
Mena.ai s'engage à respecter le Règlement (UE) 2024/1689 sur l'intelligence artificielle (le Règlement IA de l'UE). Nous avons mis en place des mécanismes de contrôle humain, de transparence et de responsabilité conformément aux exigences applicables. Les utilisateurs ont accès à des outils permettant de fournir des retours sur les résultats de l'IA, contribuant ainsi à l'amélioration continue du système.
8. Protection des données
La protection des données personnelles et cliniques est une priorité fondamentale de Mena.ai. Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation portugaise applicable.
- Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité
- Les données cliniques sont chiffrées au niveau du champ avec des clés individuelles par organisation
- Vous agissez en qualité de responsable du traitement pour les données de vos patients ; Mena.ai agit en qualité de sous-traitant
- Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité des données
- Les données sont stockées sur des serveurs situés au sein de l'Espace économique européen
- Vous êtes responsable de l'obtention du consentement nécessaire de vos patients pour le traitement de leurs données sur la Plateforme
Accord de sous-traitance
En utilisant la Plateforme pour traiter des données de patients, vous concluez un accord de sous-traitance avec nous conformément à l'article 28 du RGPD. Les conditions détaillées de cet accord sont disponibles dans notre Politique de confidentialité. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Limitation de responsabilité
Dans la mesure maximale permise par la législation applicable, Mena.ai et ses dirigeants, employés, partenaires et fournisseurs ne sauraient être tenus responsables de :
- Tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif
- Perte de bénéfices, de données, d'usage ou d'opportunités commerciales
- Interruptions ou défaillances de service, y compris les périodes de maintenance planifiée
- Actions ou décisions prises sur la base de résultats générés par l'IA
- Erreurs, inexactitudes ou omissions dans les transcriptions ou analyses générées automatiquement
- Dommages résultant d'un accès non autorisé à votre compte du fait d'un manquement à la protection de vos identifiants
Plafond de responsabilité
En tout état de cause, la responsabilité totale de Mena.ai ne saurait excéder le montant payé par vous au cours des 12 mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation. Cette limitation s'applique quelle que soit la nature de l'action, qu'elle soit contractuelle, délictuelle ou autre.
Disponibilité du service
Mena.ai mettra en œuvre des efforts commercialement raisonnables pour maintenir la Plateforme disponible et opérationnelle. Toutefois, nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue et nous nous réservons le droit de suspendre temporairement le service pour des opérations de maintenance, des mises à jour ou des raisons de sécurité.
10. Résiliation
Chacune des parties peut résilier le présent accord dans les conditions suivantes :
Résiliation par l'Utilisateur
Vous pouvez résilier votre abonnement et clôturer votre compte à tout moment via les paramètres de votre compte ou en contactant notre équipe d'assistance. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
Résiliation par Mena.ai
Mena.ai se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre compte, sans préavis, en cas de :
- Violation des présentes Conditions d'utilisation
- Utilisation de la Plateforme à des fins illicites
- Non-paiement après la période de grâce
- Comportement mettant en péril la sécurité ou l'intégrité de la Plateforme
Effets de la résiliation
À la suite de la résiliation, vous disposerez d'un délai de 30 jours pour exporter vos données. Passé ce délai, les données seront supprimées de nos systèmes conformément à notre Politique de confidentialité et à la législation applicable.
11. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions d'utilisation sont régies par le droit de la République portugaise et interprétées conformément à celui-ci. Tout litige découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Cascais, Portugal, sans préjudice du recours aux mécanismes alternatifs de résolution des litiges prévus par la loi.
12. Modification des conditions
Mena.ai se réserve le droit de modifier les présentes Conditions d'utilisation à tout moment. Les modifications substantielles seront communiquées aux Utilisateurs avec un préavis minimum de 30 jours, par notification sur la Plateforme ou par e-mail. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des Conditions révisées. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez cesser d'utiliser la Plateforme et résilier votre abonnement.
13. Coordonnées
Pour toute question, clarification ou communication relative aux présentes Conditions d'utilisation, vous pouvez nous contacter par les canaux suivants :