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Notificaciones
Señal, no ruido. En el canal adecuado, en el momento justo.
Recordatorios de cita y de pago para tus pacientes, y avisos para ti cuando se completa un ejercicio o un paciente espera en la videollamada.
In-app, email y push. En todos los planes, incluido el Gratuito.
Lo que dejas de hacer a mano
Llamadas de recordatorio antes de cada sesión
Tus pacientes reciben un recordatorio por email, por defecto 24 horas y 2 horas antes.
Perseguir sesiones sin pagar
Los recordatorios de pago salen antes y después del vencimiento, con el enlace de pago.
Comprobar si el paciente ya ha entrado
Una notificación push en el navegador te avisa cuando un paciente espera en la videollamada.
Qué avisa Mena, y a quién
Unos avisos son para ti y otros para tus pacientes. Todos nacen de lo que ya ocurre en Mena: citas, sesiones, ejercicios y pagos.
- Ejercicio o cuestionario completado
- Paciente esperando en la videollamada
- Tres sesiones seguidas sin realizar
- Solicitud de cita
- Recordatorio de cita
- Recordatorio de pago
Tres ajustes. Los configuras una vez.
Elige en qué canales recibes tus avisos. Puedes cambiarlo cuando quieras en los ajustes de notificaciones.
- Tus canales
- Desactiva lo que no necesitas
- Horas de silencio
Qué sale de Mena, y qué se queda
Las notificaciones tocan información sensible. Esto es lo que lleva cada aviso, y lo que no.
- Recordatorios sin contenido clínico
- Push cifrado hasta el navegador
- Menores: avisos para el tutor
- Cada envío queda registrado
Preguntas frecuentes
¿Qué notificaciones envía Mena hoy?
Para el terapeuta: ejercicios y cuestionarios completados, pacientes esperando en la videollamada, tres sesiones seguidas canceladas o no asistidas, cambios en citas, pagos y tareas del equipo. Para el paciente: solicitudes de cita para aceptar o rechazar, confirmaciones con invitación de calendario, recordatorios de cita, ejercicios nuevos y atrasados, y recordatorios de pago.
¿En qué canales?
In-app, email y push en el navegador, en todos los planes, incluido el Gratuito. WhatsApp está en desarrollo para el plan Inteligente. El SMS no forma parte de ningún plan.
¿Cuándo reciben los pacientes el recordatorio de cita?
Por defecto, 24 horas y 2 horas antes de la sesión. En los ajustes del calendario puedes elegir otros intervalos, de 1 a 48 horas. Los recordatorios se envían por email y aparecen en la aplicación del paciente. Si el paciente es menor, van al tutor.
¿Los recordatorios incluyen información clínica?
No. El recordatorio de cita dice con quién es y cuándo. Los avisos para el terapeuta pueden incluir el nombre del paciente, porque van dirigidos a ti.
¿Puedo elegir qué avisos recibo?
Sí. En los ajustes de notificaciones eliges los canales y activas o desactivas cada tipo de aviso.
¿Qué pasa durante las horas de silencio?
Durante la franja que definas, en tu zona horaria, no recibes push ni email. El aviso queda guardado en la aplicación.
¿Hay recordatorios de pago automáticos?
Sí. Para solicitudes de pago pendientes, Mena envía recordatorios por email con el enlace para pagar. Por defecto, 7, 3 y 1 días antes del vencimiento y 7, 14 y 30 días después, hasta 5 recordatorios por solicitud, y puedes ajustar estos intervalos.
¿Cómo funciona el push?
Es push en el navegador, sin instalar nada. Lo activas en los ajustes de notificaciones y el navegador te pide permiso. Mena no tiene una aplicación móvil nativa; el push funciona en el navegador del ordenador y del móvil.
¿Cuándo llega WhatsApp?
Está en desarrollo para el plan Inteligente, sin fecha anunciada. Cubrirá recordatorios de cita, solicitudes de confirmación y recordatorios de pago, siempre con el consentimiento del paciente.
¿Mena envía SMS?
No. El SMS no está incluido en ningún plan.
¿Puedo probar las notificaciones?
Sí. En los ajustes de notificaciones, el botón de notificación de prueba envía un aviso por tus canales y muestra a cuáles llegó.
¿Mis pacientes van a recibir spam?
No. Mena no envía notificaciones de marketing a los pacientes. Solo reciben lo relacionado con sus citas, ejercicios y pagos.
¿Aún tienes preguntas? Escríbenos a support@mena-ai.pt
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