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Notifications
Du signal, pas du bruit. Sur le bon canal, au bon moment.
Des rappels de rendez-vous et de paiement pour vos patients, et un avis pour vous quand un exercice est terminé ou qu'un patient attend dans l'appel vidéo.
In-app, e-mail et push. Dans toutes les offres, y compris la Gratuite.
Ce que vous ne faites plus à la main
Des appels de rappel avant chaque séance
Vos patients reçoivent un rappel par e-mail, par défaut 24 heures et 2 heures avant.
Relancer les séances impayées
Les rappels de paiement partent avant et après l'échéance, avec le lien de paiement.
Vérifier si le patient est arrivé
Une notification push dans le navigateur vous prévient quand un patient attend dans l'appel vidéo.
Ce que Mena signale, et à qui
Certains avis sont pour vous, d'autres pour vos patients. Tous naissent de ce qui se passe déjà dans Mena : rendez-vous, séances, exercices et paiements.
- Exercice ou questionnaire terminé
- Patient en attente dans l'appel vidéo
- Trois séances de suite non tenues
- Demande de rendez-vous
- Rappel de rendez-vous
- Rappel de paiement
Trois réglages. À configurer une fois.
Choisissez sur quels canaux vous recevez vos avis. Vous pouvez changer à tout moment dans les paramètres de notifications.
- Vos canaux
- Coupez ce qui ne vous sert pas
- Heures de silence
Ce qui sort de Mena, et ce qui reste
Les notifications touchent à des informations sensibles. Voici ce que contient chaque avis, et ce qu'il ne contient pas.
- Des rappels sans contenu clinique
- Push chiffré jusqu'au navigateur
- Mineurs : les avis vont au représentant légal
- Chaque envoi est consigné
Questions fréquentes
Quelles notifications Mena envoie-t-elle aujourd'hui ?
Pour le thérapeute : exercices et questionnaires terminés, patients en attente dans l'appel vidéo, trois séances de suite annulées ou manquées, modifications de rendez-vous, paiements et tâches de l'équipe. Pour le patient : demandes de rendez-vous à accepter ou refuser, confirmations avec invitation d'agenda, rappels de rendez-vous, nouveaux exercices et exercices en retard, et rappels de paiement.
Sur quels canaux ?
In-app, e-mail et push dans le navigateur, dans toutes les offres, y compris la Gratuite. WhatsApp est en développement pour l'offre Intelligent. Le SMS ne fait partie d'aucune offre.
Quand les patients reçoivent-ils le rappel de rendez-vous ?
Par défaut, 24 heures et 2 heures avant la séance. Dans les paramètres de l'agenda, vous pouvez choisir d'autres délais, de 1 à 48 heures. Les rappels partent par e-mail et apparaissent dans l'application du patient. Si le patient est mineur, ils vont à son représentant légal.
Les rappels contiennent-ils des informations cliniques ?
Non. Le rappel de rendez-vous dit avec qui et quand. Les avis destinés au thérapeute peuvent inclure le nom du patient, puisqu'ils vous sont adressés.
Puis-je choisir les avis que je reçois ?
Oui. Dans les paramètres de notifications, vous choisissez les canaux et activez ou coupez chaque type d'avis.
Que se passe-t-il pendant les heures de silence ?
Pendant la plage que vous définissez, dans votre fuseau horaire, vous ne recevez ni push ni e-mail. L'avis reste enregistré dans l'application.
Y a-t-il des rappels de paiement automatiques ?
Oui. Pour les demandes de paiement en attente, Mena envoie des rappels par e-mail avec le lien pour payer. Par défaut, 7, 3 et 1 jours avant l'échéance et 7, 14 et 30 jours après, jusqu'à 5 rappels par demande, et vous pouvez ajuster ces délais.
Comment fonctionne le push ?
C'est du push dans le navigateur, sans rien installer. Vous l'activez dans les paramètres de notifications et le navigateur vous demande l'autorisation. Mena n'a pas d'application mobile native ; le push fonctionne dans le navigateur de l'ordinateur et du téléphone.
Quand WhatsApp arrive-t-il ?
Il est en développement pour l'offre Intelligent, sans date annoncée. Il couvrira les rappels de rendez-vous, les demandes de confirmation et les rappels de paiement, toujours avec le consentement du patient.
Mena envoie-t-elle des SMS ?
Non. Le SMS n'est inclus dans aucune offre.
Puis-je tester les notifications ?
Oui. Dans les paramètres de notifications, le bouton de notification de test envoie un avis par vos canaux et montre lesquels il a atteints.
Mes patients vont-ils recevoir du spam ?
Non. Mena n'envoie aucune notification marketing aux patients. Ils reçoivent uniquement ce qui concerne leurs rendez-vous, exercices et paiements.
Vous avez encore des questions ? Écrivez-nous à support@mena-ai.pt
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